RESI
RESO DANNEGGIATO ALL'ARRIVO (RDA)
Qualora un prodotto ordinato dovesse arrivare danneggiato va inoltrata comunicazione entro 3 giorni con foto e dicitura:
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Io sottoscritto nome e cognome
dichiaro sotto la mia responsabilità di aver ricevuto il seguente articolo Nome articolo e descrizione
In data: Data arrivo merce
All'esterno il pacco risultava: integro o danneggiato (per cui si allega foto)
E di aver riscontrato all'apertura del pacco un danneggiamento dell'articolo: descrizione danneggiamento (per cui si allegano tre foto)
Dichiaro inoltre di aver inserito di fianco la firma del corriere la dicitura "accetto con riserva di controllo"
Allego le foto: (4 foto)
data e firma
ai sensi Art. 47, D.P.R. 28 DICEMBRE 2000, n. 445 le autodichiarazioni hanno valenza legale vi invitiamo pertanto a dichiarare solamente il vero dei fatti per non concorrere a dichiarazioni false."
Entro 7 giorni provvederemo a far ritirare il collo dal corriere.
Al momento della ricezione del collo presso la nostra sede verificheremo il danno e provvederemo ad inviare un nuovo prodotto.
Qualora si volesse avere un rimborso dell'articolo invece della sostituzione sarà cura del cliente far recapitare l'articolo presso la nostra sede entro e non oltre 10 giorni dalla ricezione previo accordo tramite mail.
Nel caso in cui all'arrivo del prodotto in sede dovessimo vedere che il prodotto non è completamente nuovo ma è stato utilizzato oppure presenta segni di manomissione non verrà effettuato il rimborso. La dichiarazione di merce danneggiata è valida ai fini legali.
N.B. NON E' POSSIBILE AVERE ALCUN TIPO DI RIMBORSO QUALORA AL MOMENTO DELLA FIRMA DEL CORRIERE NON E' STATO APPOSTA LA DICITURA A FIANCO LA FIRMA "ACCETTATO CON RISERVA DI CONTROLLO"
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Reso di un prodotto per Garanzia (RPG)
Tutte le merci vendute sul Sito godono della garanzia a cura delle Aziende fornitrici con decorrenza dalla data di acquisto.
Il periodo di garanzia ha validità di
24 mesi per persona fisica
12 mesi per acquisti effettuati da aziende (in caso di fattura)
così come previsto per legge
I 24 e 12 mesi vengono calcolati dalla data di spedizione dalla nostra piattaforma.
La riparazione è a cura dei Centri di Assistenza dei singoli produttori
Si precisa che per tutti i consumabili per la stampa la sostituzione immediata è valida entro i 30 giorni dalla data di acquisto e che il livello del toner non sia al di sotto al 71% .
Le spese di trasporto relative all’invio e al ritorno in riparazione e alla restituzione del prodotto riparato sono a carico del Cliente fino alla nostra sede, le spese di gestione e spedizione tra noi e la casa madre sono a carico nostro.
Se, a seguito di intervento da parte di un Centro Assistenza autorizzato, il problema di origine non dovesse risultare essere un vizio di non conformità coperto da garanzia, al Cliente saranno addebitati i costi di test, verifica e ripristino eventualmente previsti dal Centro Assistenza. Nel caso di prodotto DOA (Dead On Arrival: prodotto non funzionante alla consegna) si attuano le stesse indicazioni previste sopra. I tempi di sostituzione o eventuale riparazione del prodotto dipendono esclusivamente dalle politiche del produttore.
Nel caso in cui, per qualsiasi ragione, non sia possibile restituire al Cliente un prodotto in garanzia (ripristinato o sostituito), procederà alla sua sostituzione con un prodotto di caratteristiche pari o superiori. (es. prodotto non più in produzione)
PROCEDURA:
Per attivare un reso in garanzia:
- Inviare una mail a info@consultcons.com
- Specificare
il tipo di prodotto
il tipo di problema
il numero d'ordine in riferimento al prodotto acquistato (lo troverete sull'area personale del sito)
-Etichettare e spedire con corriere assicurato all'etichetta che vi verrà fornita all'atto della vendita.
-Preparare il prodotto completo di tutto il materiale, così come vi è stato consegnato nella scatola originale (imballo originale, documentazione e dotazione accessoria ), BEN IMBALLATO.
-Aggiungere all'etichetta il numero di RMA (codice di autorizzazione al rientro) che vi verrà fornito insieme all'indirizzo di spedizione.
Sono NON prese in considerazione, come ovvio che sia, inutili pretese di rimborsi di danneggiamenti o perdite causate dal malfunzionamento di prodotti acquistati. E' buona norma da parte dell'utilizzatore dei prodotti testare i prodotti in sicurezza ed avere un supporto con prodotti in sostituzione nel caso di malfunzionamenti. (ES. Riscaldatore dell'acquario non si accende più, avere un riscaldatore pronto in sostituzione)
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RESO MERCE DIFFERENTE DALL'ORDINE (RDD)
Qualora un prodotto ordinato dovesse arrivare errato rispetto a quello ordinato va effettuata comunicazione entro e non oltre 24 ore lavorative tramite mail telefono o chat e inviare una foto del contenuto del prodotto.
Entro 7 giorni provvederemo a far ritirare il collo dal corriere.
Al momento della ricezione del collo presso la nostra sede verificheremo che il numero di lotto corrisponda ad una nostra spedizione e provvederemo a restituire il prodotto corretto.
Qualora il cliente non accettasse la sostituzione del prodotto provvederemo ad effettuare rimborso del prodotto ESCLUSO LE SPESE DI SPEDIZIONE DI ANDATA E RITORNO DEL PRODOTTO.
Nel caso in cui all'arrivo del prodotto in sede dovessimo vedere che
- il prodotto non è completamente nuovo
- il prodotto da noi inviato ma è stato utilizzato oppure presenta segni di manomissione
- il prodotto non è quello da noi spedito
non verrà effettuato il rimborso ma sarà cura del cliente inviare il corriere ad effettuare ritiro entro e non oltre 10 giorni dalla comunicazione di rifiuto reso.
Vi ricordiamo che i prodotti vengono confezionati e marchiati dai nostri operatori e registrati dalle telecamere che ci aiutano a far luce di quanto accaduto.
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Reso di un prodotto per Diritto di reso (DDR) Riferimento al Decreto Legislativo 206/2005
Tutte le merci vendute sul Sito godono del Diritto di Reso, fatto salvo dei prodotti deteriorabili (come il congelato) e prodotti personalizzati
In tempo in cui può essere effettuato il reso sono 15 giorni dal momento in cui arriva la merce al momento in cui viene preso in carico dal corriere per il rientro presso Consult cons
PROCEDURA:
Per attivare un reso:
- Inviare una mail a info@consultcons.com
- Specificare
il tipo di prodotto
il tipo di problema
il numero d'ordine in riferimento al prodotto acquistato (lo troverete sull'area personale del sito)
Effettuare l'accesso al sito pagina personale, Richiesta Reso.
Le arriverà via mail la conferma di accettazione del reso. a questo punto etichettare e spedire con corriere assicurato all'indirizzo che vi indicheremo via mail.
I tempi di reso merce corrispondono a 14 giorni.
Il rimborso verrà effettuato e non oltre 14 giorni dall'arrivo del prodotto nel nostro magazzino.
Le spese di spedizione sono a carico del cliente
-Preparare il prodotto completo di tutto il materiale, così come vi è stato consegnato nella scatola originale (imballo originale, documentazione e dotazione accessoria ), IMBALLATO A REGOLA D'ARTE.
-Aggiungere all'etichetta il numero di RMA (codice di autorizzazione al rientro) che vi verrà fornito insieme all'indirizzo di spedizione.
Al momento del rientro del prodotto presso un nostro punto vendita il prodotto verrà visionato, verificato che il lotto corrisponda ad una nostra spedizione e entro 15 giorni verrà emesso il rimborso del prodotto ESCLUSO IL COSTO DEL TRASPORTO PER RECAPITO PRESSO LA VOSTRA DESTINAZIONE, ANCHE SE RISULTAVA GRATUITA ALL'ACQUISTO.
N.B Nel caso in cui il prodotto non dovesse arrivare integro vi forniremo foto del prodotto e sarà l'assicurazione del vostro corriere a rimborsarvi, oppure nel caso in cui il prodotto dopo essere stato visionato risulti utilizzato, manomesso, non completamente nuovo o comunque non nelle condizioni di "nuovo" del prodotto, non effettueremo rimborso e sarà cura del cliente entro 7 giorni inviare il corriere presso la nostra sede a ritirare la merce spedita. Dopo i 7 giorni non si avrà più diritto a riavere in possesso il prodotto
Indirizzo per destinazione merce, salvo diversa nostra indicazione:
CONSULTCONS SNC
PIAZZA DE GASPERI 17
03043 CASSINO (FR)
Si prega di attendere conferma di reso e indirizzo prima di provvedere alla spedizione